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市消保委约谈滴滴:滴滴更新免密支付设置 司机加收费需乘客手动确认

来源:华讯财经 编辑:华讯编辑 时间:2018年06月02日 15:18:58

图说:上海市消保委约谈滴滴出行科技有限公司 上海市消保委供图(下同)

新民晚报讯(记者 罗水元)免密支付下,38元车费竟变成了128.07元!今天,上海市消保委约谈滴滴出行科技有限公司(以下简称“滴滴出行”)。约谈后,滴滴承诺:将在全国范围内更新免密支付的相关设置;今后涉及司机加收费用都由消费者手动确认支付。

近期,上海市消保委从消费者投诉和相关媒体报道中发现,滴滴出行科技有限公司(以下简称“滴滴出行”)的免密支付可能存在漏洞,或导致消费者的财产损失。很多消费者都开通了滴滴出行的免密支付功能,但是,消费者并不知道,滴滴出行还给了司机一定的加价权限,司机可以以过桥费、过路费、停车费甚至隧道内信号丢失造成的里程补偿等名目加收费用。如果司机据此单方面加收费用,而消费者又开通了免密支付功能,就会造成消费者在不知情的情况下被多收钱。为此,上海市消保委就上述情况依法向滴滴出行进行了查询,并于2018年5月31日约谈了滴滴出行。

滴滴出行向上海市消保委承诺,将在全国范围内更新免密支付的相关设置。今后,如果涉及司机加收费用的情况,均不走免密支付通道,每笔费用都由消费者手动确认支付。同时,滴滴出行承诺,将通过技术和相应的惩罚措施,对司机不当加价的行为予以更加有力的管控。

对此,上海市消保委表示,免密支付是滴滴出行基于商业考虑、提升顾客体验的措施。滴滴出行作出这样的交易设计,应保证消费者交易的公平性和财产的安全性。上海市消保委将对滴滴出行承诺的相关措施的落实情况予以进一步关注。

同时,上海市消保委要求,滴滴出行要对此前上海地区是否存在损害消费者合法权益的行为加以梳理,如有多收消费者费用的情形,滴滴出行应予以退还。此外,上海市消保委还要求,滴滴出行要对类似的交易环节中可能存在的漏洞和风险加以评估,进一步提高交易的安全性,以维护消费者合法权益。滴滴出行表示,将在两周内就上述两个问题向上海市消保委书面反馈相关情况。

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